# Recursos: Estrategias de negociación y resolución de conflictos Fuentes para fundamentar el conocimiento de las lecciones. Toda afirmación de una lección debería poder rastrearse hasta aquí. ## Fuente autoritativa del curso (el programa) - Programa del curso FEC-13 (CICAP/UCR, Esteban O. Mora Martínez) — `/home/jcampos/Downloads/Programa-del-curso-Estrategias-de-negociacion-y-resolucion-de-conflictos.pdf` Define el propósito, objetivo general, 5 objetivos específicos, 6 contenidos temáticos, metodología, duración y certificación. **Es el mapa del curso; las 6 lecciones siguen sus contenidos temáticos.** ## Conocimiento ### Negociación (método Harvard / principled negotiation) - [Libro: *Getting to YES* — Fisher, Ury y Patton (Harvard Negotiation Project)](https://www.pon.harvard.edu/research_projects/harvard-negotiation-project/hnp) El texto fundacional del método de negociación por principios. Usar para: los 4 elementos (personas/problema, intereses, opciones, criterios objetivos), BATNA/MAAN. - [PON — «Principled Negotiation: Focus on Interests to Create Value»](https://www.pon.harvard.edu/daily/negotiation-skills-daily/principled-negotiation-focus-interests-create-value/) Resumen claro y actualizado de los 4 elementos con ejemplos. Usar para: explicar intereses vs. posiciones y opciones de ganancia mutua. - [PON — «Six Guidelines for Getting to Yes»](https://www.pon.harvard.edu/daily/negotiation-skills-daily/six-guidelines-for-getting-to-yes/) Traduce los principios en pautas operativas. Usar para: preparar simulaciones. - [HBS — «BATNAs in Negotiation: Common Errors and Three Kinds of BATNA»](https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/17-055_878a070d-7972-4ce3-95ce-73f424a38900.pdf) Fuente académica que separa el BATNA real de lecturas erróneas. Usar para: definir MAAN con rigor y evitar la confusión MAAN = «la otra opción que ya tengo». - [Beyond Intractability — resumen de *Getting Past No* (Ury)](https://www.beyondintractability.org/bksum/ury-gettingpast) Los 5 pasos para negociar con gente difícil: subir al balcón, ponerse de su lado, etc. Usar para: contenido de negociación en situaciones duras. ### Conflicto y estilos de manejo - [Thomas–Kilmann Conflict Mode Instrument — Technical Brief (Kilmann Diagnostics)](https://kilmanndiagnostics.com/wp-content/uploads/2018/04/TKI_Technical_Brief.pdf) Base psicométrica de los 5 modos de conflicto (assertividad × cooperación). Usar para: la rejilla de estilos y el autodiagnóstico. - [The Myers-Briggs Co. — Thomas–Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI)](https://asia.themyersbriggs.com/instruments/tki) Página del editor oficial. Define los 5 modos y aclara que ninguno es «bueno o malo». - [PON — «Emotional Triggers: How Emotions Affect Your Negotiating Ability»](https://www.pon.harvard.edu/daily/dispute-resolution/how-emotions-affect-your-talks) Rol de las emociones incidentales (las que «nos siguen» a la mesa). Usar para: por qué el conflicto escala y cómo desactivarlo. ### Inteligencia emocional - [PON — «Emotional Intelligence in Negotiation»](https://www.pon.harvard.edu/daily/negotiation-skills-daily/emotional-intelligence-in-negotiation) Cuatro ramas de Mayer y Salovey aplicadas a la negociación, con evidencia. Usar para: contenido central de la lección de IE. - [Daniel Goleman — EI: 4 dominios y 12 competencias](https://danielgolemanemotionalintelligence.com/ei-overview-the-four-domains-and-twelve-competencies) Modelo de Goleman (autoconciencia, autogestión, conciencia social, gestión de relaciones). Usar para: vocabulario de competencias de IE. - [Libro: *Beyond Reason: Using Emotions as You Negotiate* — Fisher y Shapiro (PON)](https://www.pon.harvard.edu/shop/beyond-reason-using-emotions-as-you-negotiate) Cinco «core concerns» (aprecio, afiliación, autonomía, estatus, rol). Usar para: herramientas prácticas de IE en la mesa. ### Escucha activa e indagación - [Educación Navarra — «Escuchando de forma activa» (PDF, material formativo)](https://www.educacion.navarra.es/documents/1776317/1777524/3%C2%AA+sesi%C3%B3n+Escuchando+de+forma+activa.pdf) Define las 5 habilidades (mostrar interés, preguntas abiertas, parafrasear, reflejar sentimientos, resumir) y trae dinámicas de práctica. Usar para: contenido y actividades. - [Asana — «Escucha activa: qué es y cómo practicarla con ejemplos»](https://asana.com/es/resources/active-listening) Guía en español, práctica y bien estructurada. Usar para: técnicas y ejemplos cotidianos. ### Comunicación no violenta (CNV) - [Center for Nonviolent Communication — «What is NVC?»](https://www.cnvc.org/learn/what-is-nvc) Fuente oficial (fundada por Rosenberg). Define el propósito de la CNV y la empatía. - [PuddleDancer/CNVC — «The 4 Components of NVC» (PDF)](https://www.nonviolentcommunication.com/pdf_files/4_components_of_NVC.pdf) Los 4 componentes (observación, sentimiento, necesidad, petición) con las distinciones clave. Usar para: el modelo OFNR y sus «trampas». - [Asociación de Comunicación No Violenta (ACNV, España) — «¿Qué es la CNV?»](https://www.asociacioncomunicacionnoviolenta.org/que-es-la-cnv) Fuente en español con expresión honesta y escucha empática. Usar para: terminología en español y enfoque de escucha. ### RAC y marco legal (Costa Rica) - [Ley 7727 — Resolución Alterna de Conflictos y Promoción de la Paz Social (texto completo)](https://www.uv.es/medarb/observatorio/leyes-mediacion/latinoamerica/costa-rica-ley-resolucion-alterna-conflictos.pdf) Ley costarricense que regula diálogo, negociación, mediación, conciliación y arbitraje. Usar para: encuadre jurídico de RAC (art. 2, 4, 9, 12). - [Poder Judicial de Costa Rica — Centro de Conciliación, «Qué hacemos»](https://rac.poder-judicial.go.cr/index.php/que-hacemos) Explicación institucional de RAC y de la equivalencia costa-rricense mediación = conciliación (art. 4). Usar para: definiciones y ámbitos de aplicación. ## Sabiduría (comunidades) - [Program on Negotiation (PON) — blog diario y cursos](https://www.pon.harvard.edu/blog/) Comunidad académica de referencia. Usar para: investigación reciente, casos y discusión. (En inglés.) - [Centro de Conciliación del Poder Judicial de Costa Rica](https://rac.poder-judicial.go.cr/) Institución y formaciones en RAC en Costa Rica. Usar para: práctica real en el contexto costarricense; ofrece servicios y capacitación. - [CNVC — trainers y eventos](https://www.cnvc.org/) Red global de formadores certificados en CNV. Usar para: talleres y práctica guiada. - **Local (por definir):** buscar el aula/cohorte del CICAP donde se imparte este curso. Usar para: observar y co-facilitar antes de dictarlo en solitario. ## Gaps - No hay todavía una fuente destacada **en español** sobre el método Harvard a nivel de libro (existen traducciones de *Getting to YES*: *Sí… ¡de acuerdo!*). Verificar edición para citarla. - Falta una fuente de alta confianza sobre **andragogía** (Knowles) para el diseño de las actividades de facilitación. - Falta identificar la cohorte/fecha concreta del CICAP para el rol de facilitador.