Lección 3 · Contenido temático 3

Métodos aplicables: el método Harvard y la RAC

Un método para negociar por principios y un marco de métodos alternos con respaldo legal en Costa Rica. Juntos te dan el «cómo» de la resolución de conflictos.

Al terminar sabrás: aplicar los cuatro elementos del método Harvard y distinguir la negociación, la mediación/conciliación y el arbitraje según la Ley 7727 de Resolución Alterna de Conflictos.

Parte A · El método Harvard (negociación por principios)

El programa lo llama «método de mediación Harvard». En la literatura se lo conoce como negociación por principios o principled negotiation, formulado por Fisher, Ury y Patton en Getting to YES dentro del Harvard Negotiation Project. Sirve tanto para negociar como para mediar.1

El método evita los dos extremos habituales: la negociación dura (imponer) y la negociación blanda (ceder para cuidar la relación). Propone un tercer camino: decidir sobre el fondo, no sobre las personas.

Los cuatro elementos

  1. Separar las personas del problema. Las emociones y la relación se trabajan aparte del fondo. No se trata de «no sentir», sino de no dejar que el enfado decida el acuerdo. Se practica escuchando, reconociendo emociones y reencuadrando el tema como un problema conjunto.1
  2. Centrarse en intereses, no en posiciones. Detrás de cada demanda rígida hay necesidades y motivaciones. Al descubrirlas aparecen soluciones que la posición ocultaba.
  3. Inventar opciones de ganancia mutua. Antes de decidir, generar varias posibilidades: intercambios entre temas, contingencias, ajustes de plazos, bonos por desempeño. Suspender el juicio mientras se idea.
  4. Insistir en criterios objetivos. Usar estándares independientes y justificables —valor de mercado, norma legal, peritaje, práctica profesional— que ambas partes acepten de antemano, en lugar de quién cede más.
Y no olvides la MAAN El objetivo del método no es «llegar a un acuerdo» a cualquier costo, sino a un acuerdo que sea mejor que tu MAAN. Si ninguna propuesta la supera, retirarse es una decisión disciplinada, no un fracaso.

Complemento para negociaciones difíciles: William Ury propone en Getting Past No cinco pasos, entre ellos «subir al balcón» (tomar distancia emocional antes de reaccionar) y «ponerse del lado del otro» (comprender su lógica sin ceder en el fondo).2

Parte B · RAC: Resolución Alterna de Conflictos

RAC: conjunto de métodos o mecanismos voluntarios, pacíficos y participativos donde las partes pueden autogestionar sus diferencias y construir soluciones mediante el diálogo. No sustituyen el proceso judicial ordinario; son mecanismos autónomos a los que se accede voluntariamente.3

En Costa Rica, la RAC está regulada por la Ley 7727 (Ley sobre Resolución Alterna de Conflictos y Promoción de la Paz Social, 1997). Su artículo 2 reconoce el derecho de toda persona a recurrir al diálogo, la negociación, la mediación, la conciliación, el arbitraje y otras técnicas similares para solucionar diferencias patrimoniales de naturaleza disponible.4

Mecanismo¿Quién decide?Rol del tercero
Negociación Las partes No hay tercero
Mediación / conciliación Las partes Facilita la comunicación; no decide
Arbitraje El tercero (árbitro o tribunal arbitral) Resuelve el diferendo; su laudo es vinculante

Dos detalles legales que conviene dominar:

No confundir El arbitraje no es una mediación con más autoridad: son lógicas distintas. En la mediación las partes conservan el poder de decidir; en el arbitraje lo delegan. Confundirlos es el error más común de quien se inicia en RAC.
Idea para facilitar: presenta un caso (un conflicto vecinal) y pide al grupo identificar qué mecanismo conviene y por qué, antes de explicar la teoría.
Fuente primaria recomendada Poder Judicial de Costa Rica · Centro de Conciliación, «Qué hacemos» — explicación institucional de la RAC y de la equivalencia mediación–conciliación. Texto legal completo: Ley 7727 (PDF).

Práctica: elige el método (5 minutos)

Micro-ejercicio Para cada caso, decide si conviene negociar, mediar o arbitrar, y justifica en una frase:
  1. Dos compañeros de equipo discuten cómo repartir las tareas del trimestre.
  2. Dos vecinos llevan meses en disputa por un muro y ya no se hablan.
  3. Dos empresas pactaron un contrato y no logran acordar una cláusula clave.
Luego contrasta con el criterio: ¿quién necesita decidir el resultado, las partes o un tercero?

Cuestionario

Comprueba tu comprensión · selección única

  1. ¿Cuál es uno de los cuatro elementos del método Harvard?

  2. ¿Qué busca «inventar opciones de ganancia mutua»?

  3. En Costa Rica, según la Ley 7727, ¿cómo se relacionan mediación y conciliación?

  4. ¿En qué se diferencia el arbitraje de la mediación?

  5. ¿Cuál es un rasgo que define a los métodos RAC?

¿Dudas? Pregúntale a tu agente: puede proponerte un caso y guiarte para aplicar los cuatro elementos paso a paso, o explicarte qué mecanismo RAC corresponde según tu situación.

Referencias

  1. Program on Negotiation. «Principled Negotiation: Focus on Interests to Create Value». pon.harvard.edu · Harvard Negotiation Project: pon.harvard.edu
  2. Beyond Intractability. Resumen de Getting Past No, de William Ury. beyondintractability.org
  3. Poder Judicial de Costa Rica · Centro de Conciliación. «Qué hacemos». rac.poder-judicial.go.cr
  4. Asamblea Legislativa de Costa Rica. Ley 7727, Resolución Alterna de Conflictos y Promoción de la Paz Social. PDF