Referencia práctica · frases modelo

Banco de frases CNV

Frases frecuentes en un conflicto, reescritas con los cuatro componentes (observación, sentimiento, necesidad y petición). Úsalo como guía, no como guion literal: las palabras deben ser tuyas.

Estructura Cuando (observación)…, me siento (sentimiento)…, porque necesito (necesidad)…, ¿estarías dispuesto a (petición)…?
Chacal«Nunca colaboras en el equipo.»
Jirafa«Cuando las tareas quedan sin repartir (observación), me siento sobrecargada (sentimiento), porque necesito apoyo para sacar el trabajo (necesidad). ¿Podemos repartirlas hoy en 15 minutos? (petición)»
Chacal«¡Siempre llegas tarde y no te importa nada!»
Jirafa«Cuando la reunión empieza y aún no has llegado (observación), me siento preocupada (sentimiento), porque necesito que contemos con tu aporte (necesidad). ¿Puedes avisarme si vas a retrasarte? (petición)»
Chacal«Tu propuesta es un desastre.»
Jirafa«Cuando escuché la propuesta (observación), me sentí inquieto (sentimiento), porque necesito claridad sobre el presupuesto (necesidad). ¿Te parece si revisamos juntos los números? (petición)»
Chacal«Me haces sentir mal a propósito.»
Jirafa«Cuando se cambió el acuerdo sin avisarme (observación), me sentí confundido (sentimiento), porque necesito previsibilidad (necesidad). ¿Podemos fijar cómo nos avisaremos los cambios? (petición)»
Chacal«Deja de quejarte y ponte a trabajar.»
Jirafa«Cuando hablas de las dificultades del proyecto (observación), me siento preocupado por el avance (sentimiento), porque necesito cumplir los plazos (necesidad). ¿Qué apoyo concreto te ayudaría esta semana? (petición)»

Cómo cambia según a quién escuchas

Los cuatro componentes también sirven para recibir un mensaje difícil: en lugar de defendernos, traducimos lo que el otro dice a su observación, sentimiento, necesidad y petición. Rosenberg lo llama escucha empática: «vaciar la mente y escuchar con todo el ser».1

La trampa a evitar «Me siento que…» cuando lo que sigue es un juicio. «Me siento que no me escuchas» es un pensamiento, no un sentimiento. Un sentimiento real sería «me siento solo» o «me siento ignorado».

Referencias

  1. CNVC / PuddleDancer Press. The 4 Components of Nonviolent Communication (PDF). nonviolentcommunication.com · ACNV (español)