Curso · 6 lecciones · 1 quiz por lección
Estrategias de negociación y resolución de conflictos
Seis lecciones construidas sobre el programa FEC-13 del CICAP (UCR). Cada lección cubre un contenido temático, se completá en pocos minutos y termina con un cuestionario de selección única con corrección inmediata.
Lecciones
¿Qué es un conflicto y cuál puede ser su resolución efectiva?
Definición de conflicto, conflicto como oportunidad, y los cinco estilos de manejo (Thomas-Kilmann).
Contenido 2El proceso de negociación y sus condiciones
Qué es negociar, posiciones vs. intereses, MAAN, ZOPA y las condiciones que deben estar presentes.
Contenido 3Métodos aplicables: Harvard y RAC
Los cuatro elementos del método Harvard y los mecanismos RAC (mediación, conciliación y arbitraje) según la Ley 7727.
Contenido 4Competencias de inteligencia emocional en la negociación
Las cuatro ramas de la IE, las emociones incidentales y los cinco intereses emocionales fundamentales.
Contenido 5Indagación y escucha activa
Las cinco habilidades de la escucha activa y cómo preguntar para comprender antes de responder.
Contenido 6La comunicación en el diálogo y la negociación
El modelo de Comunicación No Violenta (observación, sentimiento, necesidad y petición) aplicado al conflicto.
Cómo aprovechar el curso
- Saber Lee la lección completa; cada afirmación enlaza a su fuente.
- Practicar Haz el micro-ejercicio y el quiz. La corrección es inmediata: es práctica de recuperación, la que más fija el recuerdo.
- Facilitar Cada lección trae una idea de actividad vivencial por si vas a dictar el curso.
Referencias rápidas
- Glosario visual — los términos clave en una página.
- Hoja de preparación MAAN — plantilla para preparar una negociación.
- Glosario canónico (Markdown).
- Recursos y fuentes.
Curso basado en el Programa FEC-13 «Estrategias de negociación y resolución de
conflictos» (CICAP, UCR) y en las fuentes listadas en RESOURCES.md.